Exzellenz im Dienstleistungsmarketing. Fallstudien zur Kundenorientierung [Gebundene Ausgabe]
17 Dezember 2010
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„Die relativ ähnliche Struktur der präsentierten Fallstudien erleichtert einen schnellen Vergleich zwischen den Praktiken der verschiedenen Unternehmen.“ (Thexis, 02/2005)
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