Service-Exzellenz. Konsequente Kundenorientierung mit Herz und Verstand [Gebundene Ausgabe]
26 Januar 2011
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Das Buch zeigt wie es gelingt, Kundenerwartungen zu übertreffen und auch schwierige Kunden durch exzellenten Service zu überzeugen. Es behandelt die folgenden Themen: Ziele: Kundenerwartungen übertreffen Motivation: Die Servicerolle annehmen Know-how: Neue Fähigkeiten entwickeln
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