Im Spannungsfeld von Kostendruck und Kundenorientierung gewinnt die Marktsegmentierung im Privatkundengeschäft von Universalbanken zunehmend an Bedeutung. Angesichts des wachsenden Wettbewerbs erweisen sich aber bestehende Segmentierungen als zu wenig kundenorientiert und ermöglichen keine effiziente Marktbearbeitung. Uwe Stuhldreier entwickelt einen für die Bankpraxis innovativen mehrstufigen Segmentierungsansatz, der neben den ökonomischen Kundenmerkmalen und ertragsorientierten Kriterien explizit auch die Bedürfnisse der Privatkundschaft berücksichtigt. Die Stärke seines Ansatzes liegt in der Verknüpfung einer kundenorientierten Bankführung mit den Erfordernissen eines wirtschaftlich effizienten Privatkundenmanagements. Das entwickelte Modell lässt sich zudem problemlos auf andere Dienstleistungsbranchen übertragen.