Zunächst geht es um die vier klassischen Marketinginstrumente: Produkt-, Preis-, Kommunikations- und Distributionspolitik. Anschließend widmet sich der Autor den notwendigen Erweiterungen fürs Dienstleistungsmarketing: „Personen“, „Prozesse“ und die „Physische Erscheinung“. Die Leser erfahren „wie man Marketing macht“. Weitere Themen: Customer Relationship Marketing und Direktmarketing.
— Dieser Text bezieht sich auf eine vergriffene oder nicht verfügbare Ausgabe dieses Titels.