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Profitables After-Sales-Business für kleine und mittelständische Unternehmen: Kunden binden und lukrative Nachfolgegeschäfte generieren [Gebundene Ausgabe]

13 Februar 2011 No Comment

Mit Produkt-Innovationen das Geschäft voranzutreiben ist die eine Seite. Der Aufbau eines kompetenten Vertriebs insbesondere für das lukrative After-Sales-Business ist jedoch unentbehrlich für ein stabiles Gewinnwachstum. Tragende Säule dieses Geschäftes ist eine stimmige Kommunikation hinsichtlich- Wertvorstellungen,- Zukunftsszenarien und Marktaktivitäten,- die konsequente und im Alltag gelebte Kundenorientierung aller Mitarbeiter,- die Art und Weise, wie Reklamationen bearbeitet werden,- bis hin zu der Wertschätzung, die der Kunde im Tagesgeschäft erfährt.

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